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Route d'Ohain 24
1380 Lasne-Chapelle-Saint-Lambert, Belgium

 

10 bonnes raisons de passer par agence de voyages 




1. Qualité du contact

  • L'agent de voyages est un professionnel
  • En fonction du profil du client, il conseillera une destination, un produit, une prestation.
  • Sa compétence bénéficie au client qui reçoit des conseils de qualité, bénéficie de l'expertise de l'agent de voyages
  • Il garantit le bon enchaînement des étapes du voyage

L'objectif de l'agent de voyage est :

  • de servir son client
  • de faire découvrir à son client le monde dans des conditions optimales
  • de faire vivre pleinement les moments exceptionnels que représentent les vacances
  • de donner un sens au voyage de son client
  • de permettre à son client de vivre une expérience personnalisée 



2. Votre agent de voyages n'est pas qu'un commerçant.

  • Il est responsable de la bonne exécution de la prestation que le client lui commande
  • Il est en mesure de livrer une prestation de qualité, aux assemblages parfois complexes.
  • Il veut vendre plus qu'un voyage !
  • Une relation basée sur la confiance doit s'instaurer
  • Il souhaite voir son client revenir, ses amis, sa famille et ses connaissances aussi 



3. Autorisation d'exercer- le métier agent de voyage ne s'improvise pas

  • Il y a des conditions d'accès à la profession Le Numéro de licence est délivré par un organisme public officiel : Le Commissariat Général au Tourisme après examen du Comité Technique.
  • Sa responsabilité professionnelle est engagée 



4. Formation

  • Des formations spécialisées sont délivrées dans de Hautes écoles
  • L'agent de voyage s'informe et se forme en permanence sur les nouveaux produits
  • Voyages d'étude (Expérience vécue)
  • Foires, salons, congrès
  • Veille stratégique permanente
  • Formations diverses: vente, outils informatiques, logiciels spécialisés… 



5. Responsabilité de l'Agent de voyage

  • Délivrer à son client une prestation de qualité, respectant son budget et correspondant à ses attentes.
  • Et assurer la bonne fin de l'ensemble de la prestation.
  • La connaissance de la demande et le suivi de la satisfaction des clients existants permettent à l'agence de proposer des offres adaptées.
  • Convaincre, séduire, rassurer : clés de la réussite d'une vente
  • L'agent de voyages est un commerçant connu dans son quartier et souhaite revoir le client et ses connaissances (en tourisme, la recommandation joue un rôle essentiel) 



6. Les outils de recherche basent leurs réponses sur un critère unique:

Trouver le meilleur tarif disponible pour les services demandés. L'agent de voyages peut faire gagner beaucoup de temps au client: transferts et connexions entre vols, situation de l'hébergement par rapport aux intérêts du client, etc. Les agences de voyages font appel à des outils de recherches professionnels très avancés (Galiléo, Amadeus…) auquel l'internaute n'a pas forcément accès. 



7. Les Agences de Voyages ont accès à des tarifs préférentiels dont ils font bénéficier leurs clients.

C'est le volume d'affaires réalisé qui leur garantissent cet avantage, pas la diminution de la qualité proposée. 



8. Les agences de voyages obtiennent des avantages, des qualités de service auprès de leurs fournisseurs.

Les TO négocient auprès des fournisseurs ce type d'avantages. C'est une chose que vous ne pourrez jamais obtenir sur Internet.



9. Simplicité et gain de temps.

Acheter des vols, des voyages et des séjours auprès d'une Agence de voyages est facile:

  • d'une part grâce au design simple des méthodes de recherche et de réservation et,
  • d'autre part, grâce aux renseignements complémentaires que l'agence de voyage offre pour aider le client dans sa décision. 



10. L'agent de voyages assiste son client à travers le monde, où qu'il soit.

Et ses correspondants sur place garantissent la continuité de son service

Votre conseiller Voyages s'engage. Il veille sur vous jusqu'au bout du monde.
 

Mentions légales  

Société : Your Travel sprl

  • Direction / Comptabilité : Chaussée de Bruxelles 385, 1410 Waterloo
  • Tel : 02/357 05 99 
  • Fax: 02/351 03 45
  • TVA : 437 209 286

Autorisation du Commissariat Général du Tourisme A1362
Vous pouvez consulter nos garanties voyages et nos conditions de ventes via ce lien.

  Infos relatives aux réservations en ligne :

L'article 47 de la Loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur prévoit que, pour tout contrat à distance, le consommateur dispose d'un délai d'au moins quatorze jours calendrier pour se rétracter du contrat.

Néanmoins, en vertu d'une réglementation spécifique (Arrêté Royal du 18 novembre 2002), cette disposition ne s'applique pas pour la vente à distance de services de transport, de logement, de loisirs et aux voyages.

Par conséquent, vous ne disposez pas du délai de rétractation prévu dans la loi précitée, qui nous obligerait à vous restituer les sommes versées en cas d'annulation de votre réservation en ligne de voyage, billet d'avion, chambre d'hôtel, voiture de location, etc.

Source: http://economie.fgov.be/fr/consommateurs/Voyages/Vente_distance_voyages

 

Données  personnelles :

D'une façon générale, vous pouvez visiter notre site sur Internet sans avoir à décliner votre identité et à fournir des informations personnelles vous concernant. Cependant, nous pouvons parfois vous demander des informations tel que nom, numéro de téléphone et adresse email dans le cas d'une prise de contact avec une agence via le système de formulaire et ceci dans le seul but de pouvoir vous recontacter dans le cas d'une demande d'offres de votre part.

 

Nos garanties voyages

Partez en voyage en toute confiance avec Lasne Voyage

Union Professionnelle des Agences de Voyages - Logo

Membre de l'UPAV (Union Professionnelle des Agences de Voyages)

Fond de garantie voyages - Logo

Affilié au "Fond de garantie voyages"

 

Club Med - Logo

Agences agréées Club Med

 

 

 

CONDITIONS GENERALES DE LA COMMISSION DE LITIGES VOYAGES

Article 1 Champ d'application

Ces conditions générales sont d'application aux contrats d'organisation et d'intermédiaire de voyages tels que définis par la loi belge du 16 février 1994 régissant le contrat d'organisation et d'intermédiaire de voyages.

Article 2 Promotion

1.Les informations contenues dans la brochure de voyages engagent l'organisateur ou l'intermédiaire de voyages qui a édité ladite brochure, à moins que:

a) Les modifications dans ces informations n'aient été clairement communiquées au

voyageur, par écrit et avant la conclusion du contrat ;

b) Les modifications n'interviennent qu'ultérieurement, à la suite d'un accord écrit entre les parties au contrat.

2. L'organisateur et/ou l'intermédiaire de voyages peut supprimer , à durée déterminée ou indéterminée, tout ou partie de sa promotion de voyages.

Article 3 Information à charge de l'organisateur et / ou de l 'intermédiaire de voyages

L'organisateur et/ou l'intermédiaire de voyages sont tenus:

1. avant la conclusion du contrat d'organisation ou d'intermédiaire de voyages, de communiquer aux voyageurs par écrit:

a) Les informations d'ordre général concernant les passeports et visas ainsi que les formalités sanitaires nécessaires pour le voyage et le séjour, pour permettre au voyageur de rassembler les documents nécessaires. Les voyageurs non belges

doivent s'informer des formalités administratives à accomplir auprès de l'(des)

ambassade(s) ou consulat(s) concerné(s) ;

b) Les informations relatives à la souscription et au contenu d'une assurance et/ou assistance;

c) Les conditions générales et particulières applicables aux contrats ;

2. Au plus tard 7 jours calendrier avant la date du départ, de fournir par écrit aux voyageurs les informations suivantes:

a) Les horaires, les lieux des escales et correspondances ainsi que, si possible,

l'indication de la place à occuper par le voyageur;

b) Le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, de fax et / ou l'adresse e-mail, soit de la représentation locale de l'organisateur et/ou de l'intermédiaire de voyages, soit des organismes locaux susceptibles d'aider le voyageur en cas de problème, soit directement de l'intermédiaire ou de l'organisateur de voyages;

c) Pour les voyages et séjours de mineurs d'âge à l'étranger, les informations

permettant d'établir un contact direct avec l'enfant ou avec le responsable sur place de son séjour.

Le délai de 7 jours calendrier visé ci-dessus n'est pas applicable en cas de contrat

conclu tardivement.

Article 4 Information de la part du voyageur

Le voyageur doit fournir à l'organisateur et / ou à l'intermédiaire de voyages tous les renseignements utiles qui lui sont demandés expressément ou qui pourraient influencer raisonnablement le bon déroulement du voyage.

Si le voyageur fournit des renseignements erronés qui entraînent des coûts supplémentaires pour l'organisateur et / ou l'intermédiaire de voyages, ces coûts

peuvent lui être portés en compte.

Article 5 Formation du contrat

1.Lors de la réservation du voyage, l'organisateur ou l'intermédiaire de voyages est tenu de délivrer au voyageur un bon de commande conformément à la loi.

2.Le contrat d'organisation de voyages prend cours au moment où le voyageur reçoit la confirmation écrite de la réservation délivrée par l'organisateur de voyages, par l'entremise ou non de l'intermédiaire de voyages qui, dans ce cas, agit au nom de l'organisateur de voyages.

Si le contenu du bon de commande diffère de celui de la confirmation du voyage ou si la confirmation n'a pas lieu au plus tard dans les 21 jours de la signature du bon de commande, le voyageur peut supposer que le voyage n'a pas été réservé et a droit au remboursement immédiat de tous les montants déjà payés.

Article 6 Le Prix

1.Le prix convenu dans le contrat n'est pas révisable, sauf si le contrat en prévoit

expressément la possibilité de même que son mode de calcul exact et pour autant que la révision soit consécutive aux variations :

a)Des taux de change appliqués au voyage, et / ou

b)Du coût des transports, y compris le coût du carburant, et / ou

c)Des redevances et taxes afférentes à certains services.

Il faut, dans ces cas, que les variations visées donnent également lieu à une réduction du prix.

2.Le prix fixé dans le contrat ne peut en aucun cas être majoré au cours des 20 jours civils précédant le jour du départ.

3.Si la majoration excède 10 % du prix global, le voyageur peut résilier le contrat sans indemnité. Dans ce cas, le voyageur a droit au remboursement immédiat de toutes les sommes qu'il a payées à l'organisateur de voyages.

Article 7 Paiement du prix

1.Sauf convention expresse contraire, le voyageur paye, à titre d'acompte, à la signature du bon de commande, une fraction du prix global ou total du voyage fixé dans les conditions particulières de voyage.

2.Dans le cas où le voyageur resterait en défaut de payer l'acompte ou le prix du voyage qui lui est dûment réclamé, après avoir été mis en demeure de manière légale, l'organisateur et/ou l'intermédiaire de voyages auront le droit de résilier de plein droit le contrat qui le(s) lie à celui-ci et de mettre les frais à charge de voyageur.

3.Sauf convention contraire sur le bon de commande, le voyageur paye le solde du prix au plus tard un mois avant le départ, à condition qu'il ait préalablement reçu ou qu'il reçoive simultanément, la confirmation écrite du voyage et / ou les

documents de voyage.

Article 8 Cessibilité de la réservation

1.Le voyageur peut, avant le début du voyage, céder son voyage à un tiers qui devra remplir toutes les conditions du contrat d'organisation de voyages. Le cédant doit informer l'organisateur de voyages et le cas échéant, l'intermédiaire

de voyages, de cette cession, suffisamment longtemps avant le départ.

2.Le voyageur qui cède son voyage et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du prix total du voyage et des frais de la cession

.

Article 9 Modifications par le voyageur

L'organisateur et / ou l'intermédiaire de voyages peuvent porter en compte au voyageur tous les frais résultant de modifications demandées par celui-ci.

Article 10 Modifications avant le départ par l'organisateur de voyages

1.Si, avant le départ, un des éléments essentiels du contrat ne peut être exécuté,

l'organisateur de voyages doit en avertir le voyageur le plus rapidement possible, et en tout cas avant le départ, et l'informer de la possibilité de résilier le contrat sans pénalité, sauf si le voyageur accepte la modification proposée par l'organisateur de voyages.

2. Le voyageur doit informer l'intermédiaire ou l'organisateur de voyages de sa décision dans les meilleurs délais et en tout cas avant le départ.

3. Si le voyageur accepte la modification, il y a lieu d'établir un nouveau contrat ou un avenant au contrat dans lequel figurent les modifications apportées et leur incidence sur le prix.

4.Si le voyageur n'accepte pas la modification, il peut demander l'application de l'article 11.

Article 11 Résiliation avant le départ par l'organisateur de voyages

1.Si l'organisateur résilie le contrat avant le début du voyage en raison de circonstances non imputables au voyageur, celui-ci a le choix entre:

a) soit l'acceptation d'une autre offre de voyage de qualité équivalente ou supérieure, sans avoir à payer de supplément; si le voyage offert en substitution est de qualité inférieure, l'organisateur de voyages doit rembourser au voyageur la différence de prix dans les meilleurs délais;

b) soit le remboursement, dans les meilleurs délais, de toutes les sommes versées par lui en vertu du contrat.

2. Le voyageur peut également, le cas échéant, exiger une indemnisation pour la non-exécution du contrat, sauf:

a) si l'organisateur de voyages annule le voyage parce que le nombre minimum de voyageurs prévus dans le contrat, nécessaire à l'exécution de celui-ci, n'a pas été atteint et si le voyageur en a été informé par écrit dans le délai qui y était prévu, au moins 15 jours civils avant la date de départ;

b) si l'annulation est la conséquence d'un cas de force majeure, en ce

non compris les surréservations. Par cas de force majeure, il faut entendre des circonstances anormales et imprévisibles, indépendantes de la volonté de celui qui les invoque et dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées malgré toute la diligence déployée.

Article 12 Non-exécution partielle ou totale du voyage

1.S'il apparaît au cours du voyage qu'une part importante des service

s faisant l'objet du contrat ne pourra être exécutée, l'organisateur de voyages prend toutes les mesures nécessaires pour offrir au voyageur des substituts appropriés et gratuits en vue de la poursuite du voyage.

2.En cas de différence entre les services prévus et les services réellement prestés, il dédommage le voyageur à concurrence de cette différence.

3. Lorsque de tels arrangements sont impossibles ou que le voyageur n'accepte pas ces substituts pour des raisons valables, l'organisateur de voyages doit lui fournir un moyen de transport équivalent qui le ramène au lieu de départ et est tenu, le cas échéant, de dédommager le voyageur.

Article 13 Résiliation par le voyageur

Le voyageur peut, à tout moment, résilier tout ou partie du contrat. Si le voyageur résilie le contrat pour une raison qui lui est imputable, il dédommagera l'organisateur de voyages et / ou l'intermédiaire de voyages pour le préjudice subi à la suite de la résiliation. Le dédommagement peut être fixé forfaitairement dans les conditions particulières ou dans le programme, mais il ne peut s'élever qu'à une fois le prix du voyage au maximum.

Article 14 Responsabilité de l'organisateur de voyages

1.L'organisateur de voyages est responsable de la bonne exécution du contrat conformément aux attentes que le voyageur peut raisonnablement avoir sur la base des dispositions du contrat d'organisation de voyages et des obligations découlant de celui-ci, indépendamment du fait que ces obligations doivent être remplies par lui-même ou d'autres prestataires de services, et ce sans préjudice du droit de l'organisateur de voyages de poursuivre les autres prestataires de services en responsabilité.

2. L'organisateur de voyages est responsable des actes et négligences de ses préposés et représentants, agissant dans l'exercice de leurs fonctions, autant que de ses propres actes et négligences.

3.Si une convention internationale s'applique à une prestation faisant l'objet du contrat d'organisation de voyages, la responsabilité de l'organisateur de voyages est exclue ou limitée conformément à cette convention.

4. Pour autant que l'organisateur de voyages n'exécute pas lui-même les prestations de services prévues dans le contrat, sa responsabilité cumulée pour

dommages matériels et la perte de la jouissance du voyage est limitée à concurrence de deux fois le prix du voyage.

5. Pour le surplus, les articles 18 et 19 de la loi du 16 févier 1994 sont d'application.

Article 15 Responsabilité du voyageur

Le voyageur répond du préjudice causé à l'organisateur et/ou l'intermédiaire de voyages, à leurs préposés et / ou à leurs représentants, par sa faute ou à

la suite de la non-exécution de ses obligations contractuelles. La faute est appréciée par référence au comportement normal d'un voyageur.

Article 16 Procédure de plainte

1. Avant le départ

Si le voyageur a une plainte avant le départ, il doit l'introduire au plus vite par lettre recommandée ou contre accusé de réception, auprès de l'intermédiaire ou de l'organisateur de voyages

2. Pendant le voyage les plaintes qui surviennent durant l'exécution du contrat doivent être introduites au plus vite sur place, de manière appropriée et pouvant servir de preuve, afin qu'une solutionpuisse être recherchée.

A cet effet, le voyageur s'adressera - dans l'ordre suivant - à un représentant de

l'organisateur de voyages ou à un représentant de l'intermédiaire de voyages, ou

directement à l'intermédiaire de voyages, ou finalement, directement à l'organisateur de voyages.

3.Après le voyage

Les plaintes qu'il est impossible d'introduire sur place ou qui n'ont pas été résolues sur place de façon satisfaisante doivent être introduites au plus tard un mois après la fin du voyage auprès de l'intermédiaire et/ou auprès de l'organisateur de voyages, soit par lettre recommandée, soit contre accusé de réception.

Article 17 Procédure de conciliation

1. En cas de contestation, les parties doivent d'abord tenter de trouver un arrangement à l'amiable entre eux.

2. Si cette tentative de règlement à l'amiable n'a pas réussi dans un délai de 1 à 3 mois, chacune des parties concernées pourra s'adresser au secrétariat de la cellule conciliation de l'asbl Commission de Litiges Voyages pour entamer

une procédure de conciliation. Toutes les parties doivent marquer leur accord.

3. Le secrétariat procurera aux parties une brochure d'information, un règlement de conciliation et un « accord de conciliation ». Dès que les parties concernées ont rempli et ont signé cet accord (en commun ou séparément), et dès que chaque

partie a payé un montant de 50 euros, la procédure de conciliation sera entamée.

4. Conformément à la procédure simple décrite dans le règlement, un conciliateur

impartial prendra contact avec les parties pour poursuivre une conciliation

équitable entre elles.

5. L'accord éventuellement atteint sera acté dans une convention liant les parties.

Secrétariat de la "Cellule conciliation":

téléphone: 02 277 61 80

fax: 02 277 91 00

e-mail: conciliation.clv@skynet.be